Améliorer vos taux de conversion tout au long du parcours client.

60% de clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience avec le service client. Dans un monde où les acheteurs se disent prêts à payer 16 % de plus pour un meilleur service, le rôle clé de l’expérience client n’est aujourd’hui plus à démontrer.

Plus que le prix ou la qualité du produit, l’expérience sera bientôt le principal facteur de différenciation pour attirer la clientèle, et ce même dans le secteur B2B.

  1. Pour l'expérience client est-elle importante ?
  2. Comment créer une expérience client B2B exceptionnelle ?
  3. Prenez soin de vos clients, ils vous le rendront.
  4. L''expérience client, par et pour ses collaborateurs.

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Ce guide inclu...

Proficient young male employee with eyeglasses and checkered shirt, explaining a business analysis displayed on the monitor of a desktop PC to his female colleague, in the interior of a modern office

Ce qu'il faut mesurer

Le taux de satisfaction, d'attrition ou de recommandation, quelles métriques pour évaluer l'expérience de vos clients ?

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Les ressources à utiliser

Qui est responsable de l'expérience client, quand et comment s'en assure-t-il ? Ce guid vous offre des pistes de réflexions pour choisir vos ressources.

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Comment construire une relation solide

Vendre, informer, conseiller... Qu'attendent de vous vos clients en termes d'expérience d'achat et de service après-vente?